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资源中心热门分析

易观分析:以用户为中心,提升手机银行用户体验,助力用户价值增长

易观分析:近两年,新冠疫情的影响促使银行业务全面加速推进,各大商业银行纷纷为用户提供无接触式线上化、数字化金融服务,手机银行作为零售金融数字化转型主战场的地位得以进一步巩固。随着数字经济浪潮的进一步渗透,用户体验成为场景化运营的核心,用户交互显得尤为重要。用户在选择手机银行时,决定因素不再仅限于产品本身,更多的考虑其所处的场景及场景下用户体验所带来的影响。

易观分析:通过融合与共创打造全旅程体验感知管理体系,实现“客户-员工”体验的良性闭环

易观分析:传统的银行客户体验管理中,申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段,但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性,难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下,如何围绕客户体验打造战略体系,提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析,并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

2022年中国网络视频市场年度综合分析

易观分析:从整体行业用户规模来看,2021年网络视频领域活跃用户规模增速放缓,在2021年底有明显下滑,2022年初受春节假期、冬奥会等影响开始回升。长期来看,网络视频领域活跃人数增长率低于全网活跃人数增长,视频领域整体用户增长放缓,未来细分媒介形式与内容形式的融合创新、内容传播技术的迭代与落地、商业变现手段的创新与效率升级将成为市场发展的后续动力。

2022年中国电动汽车公共充电服务运营用户体验指数(UEI)发布

易观分析:随着新能源汽车市场的快速发展,中国公共充电服务市场已经激活,涌现出众多充电服务运营商。但品牌众多,服务水平参差不齐,用户体验也存在差异。易观分析设计出公共充电站运营端用户体验指数,将从中立角度评估充电站运营商的服务水平和用户体验,建立用户体验评价标准,为运营商改进提升用户服务提供方向,为用户选择充电运营商提供参考。

银行业客户体验管理现状与优化策略分析

易观分析:报告围绕银行业客户体验管理展开,针对客户体验管理的发展阶段、重要作用、变化特征、银行业客户体验管理的现状和痛点进行专题分析,结合痛点给出了相应的优化策略与建议,并绘制了客户体验管理市场的生态图谱

2022年中国电动汽车公共充电服务市场发展研究报告

易观分析:公共充电服务是以公共充电基础设施为基础、充电智能服务平台为支撑,为电动汽车用户提供充电及相关增值服务。2026年后,在国家政策积极引导、社会资本持续投入、电动汽车用户需求日益增长的共同作用下,充电基础设施体系和生态建设快速发展,中国公共充电服务市场将进入成熟期。据中国充电联盟数据显示,2021年,中国公共充电基础设施充电总量达111.5亿度,同比增长57.9%;据易观分析测算,2022年中国公共充电总量将达180.0亿度,公共充电服务市场交易规模将突破百亿元,预计2025年达485.1亿元,未来公共充电服务市场增长空间广阔。

应用流程挖掘,发现潜在RPA可实施的场景,助力银行优化业务流程

易观分析:流程挖掘和RPA是匹配度极高的技术组合。对科技能力强的银行而言,流程挖掘应该是当下就引入研究的技术。对科技能力较弱的银行而言,可以对流程挖掘保持一定的关注度,在两到三年后,基于流程挖掘的实际落地效果和大行的实践经验,再考虑是否引入使用。

茅台冰淇淋“逆势”走红,跨界之意却并不在“卖雪糕”

易观分析:《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累,并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战,以及数字技术的创新突破等因素,最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手,帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注新消费领域。伴随着燥热的天气,最近雪糕的相关话题受到广泛关注。在一众对“雪糕刺客”、“雪糕杀手”的调侃与“讨伐”中,定价高昂的茅台冰淇淋却低调走红。 “逆势”走红的茅台冰淇淋,于茅台而言,或许意并不在卖雪糕。而如茅台这样大肆跨界的品牌如今也越来越多。在新消费品牌的冲击之下,传统品牌也开始注重对年轻客群的开拓。现在的跨界生意,还好做吗?

2022年中国人工智能产业生态图谱

易观分析:2022年7月易观分析发布《中国人工智能产业生态图谱2022》。在政策和技术的推动下,人工智能向高速发展蓄力,多个应用领域商业化进程积极推进,各类科技企业在前沿技术加持下进场占位,赛道战况激烈。

2022IAA行业品类发展洞察系列报告(第二期)

易观分析联合穿山甲与巨量算数共同构建IAA发展指数,通过行业规模、内容热度、商业变现的多维数据指标反映行业细分品类的发展情况,对领域季度运行情况、热门品类进行分析解读,助力开发者深入洞察领域特性和发展趋势,把握IAA生态机遇。 IAA行业品类发展洞察系列报告共计四期,覆盖2022全年。本期报告基于2022年4至6月的数据对行业二季度表现进行研究。