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易观分析：根据银保监会的数据显示，目前我国的新市民群体约有3亿人，这部分群体是城市发展和建设的重要力量，在从农村流向城镇的过程中也会产生大量的金融和非金融需求。易观分析认为，无论从客户群体的规模、消费意愿还是发展潜力，新市民的群体特征都是银行获客、活客的有利因素，布局新市民金融服务，打造新市民专属的客群经营策略，是银行精准实施普惠金融的有效抓手。

易观分析：近两年，新冠疫情的影响促使银行业务全面加速推进，各大商业银行纷纷为用户提供无接触式线上化、数字化金融服务，手机银行作为零售金融数字化转型主战场的地位得以进一步巩固。随着数字经济浪潮的进一步渗透，用户体验成为场景化运营的核心，用户交互显得尤为重要。用户在选择手机银行时，决定因素不再仅限于产品本身，更多的考虑其所处的场景及场景下用户体验所带来的影响。

易观分析：传统的银行客户体验管理中，申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段，但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性，难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下，如何围绕客户体验打造战略体系，提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析，并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

易观分析：从整体行业用户规模来看，2021年网络视频领域活跃用户规模增速放缓，在2021年底有明显下滑，2022年初受春节假期、冬奥会等影响开始回升。长期来看，网络视频领域活跃人数增长率低于全网活跃人数增长，视频领域整体用户增长放缓，未来细分媒介形式与内容形式的融合创新、内容传播技术的迭代与落地、商业变现手段的创新与效率升级将成为市场发展的后续动力。

易观分析：随着新能源汽车市场的快速发展，中国公共充电服务市场已经激活，涌现出众多充电服务运营商。但品牌众多，服务水平参差不齐，用户体验也存在差异。易观分析设计出公共充电站运营端用户体验指数，将从中立角度评估充电站运营商的服务水平和用户体验，建立用户体验评价标准，为运营商改进提升用户服务提供方向，为用户选择充电运营商提供参考。

易观分析：报告围绕银行业客户体验管理展开，针对客户体验管理的发展阶段、重要作用、变化特征、银行业客户体验管理的现状和痛点进行专题分析，结合痛点给出了相应的优化策略与建议，并绘制了客户体验管理市场的生态图谱

易观分析：公共充电服务是以公共充电基础设施为基础、充电智能服务平台为支撑，为电动汽车用户提供充电及相关增值服务。2026年后，在国家政策积极引导、社会资本持续投入、电动汽车用户需求日益增长的共同作用下，充电基础设施体系和生态建设快速发展，中国公共充电服务市场将进入成熟期。据中国充电联盟数据显示，2021年，中国公共充电基础设施充电总量达111.5亿度，同比增长57.9%；据易观分析测算，2022年中国公共充电总量将达180.0亿度，公共充电服务市场交易规模将突破百亿元，预计2025年达485.1亿元，未来公共充电服务市场增长空间广阔。

易观分析：流程挖掘和RPA是匹配度极高的技术组合。对科技能力强的银行而言，流程挖掘应该是当下就引入研究的技术。对科技能力较弱的银行而言，可以对流程挖掘保持一定的关注度，在两到三年后，基于流程挖掘的实际落地效果和大行的实践经验，再考虑是否引入使用。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注新消费领域。伴随着燥热的天气，最近雪糕的相关话题受到广泛关注。在一众对“雪糕刺客”、“雪糕杀手”的调侃与“讨伐”中，定价高昂的茅台冰淇淋却低调走红。 “逆势”走红的茅台冰淇淋，于茅台而言，或许意并不在卖雪糕。而如茅台这样大肆跨界的品牌如今也越来越多。在新消费品牌的冲击之下，传统品牌也开始注重对年轻客群的开拓。现在的跨界生意，还好做吗？

易观分析：2022年7月易观分析发布《中国人工智能产业生态图谱2022》。在政策和技术的推动下，人工智能向高速发展蓄力，多个应用领域商业化进程积极推进，各类科技企业在前沿技术加持下进场占位，赛道战况激烈。