人民满意手机银行服务白皮书——服务分析篇
商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势，引入专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行，为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。
资源中心热门分析
【直播回顾】数字化转型成为银行业发展的关键（中）
《数字化转型成为银行业发展的关键，如何实现精、稳、敏、融?》系列中篇来了，详见4月13日19点30分易观智慧院院长李智对话智慧院高级分析师陈晨的直播内容，错过直播的朋友可以收藏观看！
【特别策划】2022年银行年报金融科技系列专题（二）
近年来，金融科技领域发展迅速，银行业通过人工智能、区块链、云计算、大数据和物联网等技术手段建立覆盖零售和对公业务的数字化经营体系，推动金融发展提质增效。在这样一个大背景下，各大城商行和农商行纷纷根据区域经济发展需要，结合自身资源水平和能力边界，制定金融科技发展策略，利用数字化工具与创新模式促进业务增长，实现数字化转型升级。
2022年人民满意手机银行发展洞察
商业银行积极践行“金融为民”，坚持“以用户为中心”的发展理念，从全客群、全服务、全渠道推动金融服务触达广大人民群众。其中，手机银行作为服务及经营主阵地，是人民群众获取金融服务的超级入口及服务平台。 “以用户为中心”发展理念的最终目的与评判标准是“人民满意”。易观基于分析及数据优势，引入专家意见及用户调研，从人民群众覆盖广度、体验优度、产品深度、服务长度等四大维度全方位评价手机银行，为手机银行评价标准的建立及行业发展提供指导作用。
【重磅发布】易观千帆用户体验分析产品领先版正式发布
近日，易观千帆发布了用户体验分析领先版。领先版在金融机构APP用户体验量化和行业对标分析的基础上，增加了金融机构APP迭代效果对比分析、功能健康度监测、迭代亮点与改善点的解读。帮助金融机构APP进一步量化自身APP的体验水平；衡量版本迭代的效果，挖掘产品的亮点与不足，帮助金融机构APP改善用户体验水平。
【直播回顾】数字化转型成为银行业发展的关键（上）
数字化转型成为银行业发展的关键，如何实现精、稳、敏、融? 4月6日19点30分直播中，易观智慧院院长李智对话智慧院高级分析师陈晨，畅谈了AI如何驱动银行数字化转型，错过直播的朋友可以收藏观看！
【特别策划】2022年银行年报金融科技系列专题（一）
近日，部分国有行和头部股份行已经相继披露2022年财报，在深化金融供给侧结构性改革和高质量增长要求的指引下，金融科技仍然是赋能业务增长的投入重点。易观分析基于部分披露的银行财报，对银行聚焦的技术领域及其业务赋能方向进行一些分析和展望。
【ChatGPT系列话题】金融行业大语言模型应用落地
ChatGPT和GPT-4陆续发布，引发了我们对于大模型在各个行业可能应用方向的想象与探索，包括今天我们重点提到的金融行业。在金融行业，大模型有非常多的应用场景，包括投研、产品研发、授信审核等，例如使用Copilot，帮助程序员来写代码，或者来做代码检测与测试等，也可以使用大模型的多轮对话能力，最大限度提高客户服务的质量，从而提升用户体验等。
易观千帆 | 2023年2月证券APP月活跃用户规模盘点
2023年2月证券APP月活跃人数14046.23万人，环比增长7.52%，同比增长3.90%。 2023年2月证券自营类APP月活跃人数8816.57万人，环比增长14.8%。 2023年2月证券第三方APP月活跃人数7062.51万人，环比增长7.04%，从月活规模上来看，整体呈上升趋势。
移动支付行业数字化进程分析——易观分析：2022年第4季度中国第三方支付移动支付市场交易规模76.47万亿元人民币
2022年第4季度，伴随着疫情防控政策从“升级到优化”的动态演进，我国移动支付业务量下行压力较大。其中，占据主导地位的银行移动支付业务规模为121.36万亿元人民币，环比下降2.98%。根据易观分析发布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2022年第4季度》数据显示，作为我国移动支付业务重要补充力量的第三方移动支付2022年第4季度市场交易规模76.47万亿元人民币，环比下降0.29%。
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