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进入2012年，酒店作为旅游及商务出行的必需服务之一，伴随着我国旅游业的蓬勃发展，给酒店产业带来了巨大商机。越来越多的消费者通过互联网、移动终端等新兴渠道获取信息、预订客房及分享评价。这些渠道(旅游网站、移动客户端应用、社会媒体等)有效的满足了消费者对酒店信息获取和酒店价格的比较等需求，更在酒店产品创新及服务流程优化等层面开展积极探索。从而不仅满足了消费者对酒店服务日趋个性化的需求，也使得酒店的收益管理更加精细化，最终对酒店整体的出租率和营收能力带来了积极的改善。