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内容标签：可信AI、可解释性、风控 易观分析：基于对“科技向善”理念的理解，易观分析提出了银行业可信AI应具备稳定性、鲁棒性、可解释性、安全性、公平性、普惠性、客户自治性、可追溯性八个特征。其中，AI的可解释性是人工智能领域近年来非常受关注的话题，聚焦到金融行业，可解释AI在银行的营销、风控、运营等主要场景下应该如何发挥作用，人为因素在其中所处的位置，如何判断AI是否可以被信任等，是银行业的技术使用者普遍关心的问题。

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低代码、无代码开发平台在产品定位、产品能力、应用场景上存在巨大区别。银行需要明确低代码、无代码开发平台的差异，以便在技术规划、产品选型上降低试错成本、选择适配度高的厂商合作，选择对特定系统开发量小、理解程度高的产品。

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易观分析《数字经济全景白皮书》银行数字化篇 重磅发布！《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注银行数字化。继银保监会印发银行业数字化转型专门文件后，银行全面趋向自主构建数智能力，加大科技投入和科技人才占比。手机银行作为银行数字化转型的一个方向，活跃用户规模居前，银行以手机银行为入口，持续发力场景建设。此外，银行数字化转型将由内生力量驱动，仍需加大对前沿数字化技术的持续投入。

银行业RPA从被动流程流转向主动流程触发的进化是趋势。在客户旅程数字化的基础上，银行通过构建机器学习模型实现个性化营销策略输出，并采用RPA自动化完成策略部署与动作执行、过程监控和实施评估，实现了银行业务和渠道的协同。

根据易观分析发布的 《中国网络零售B2C市场季度监测报告2022年第1季度》数据显示，2022年第1季度，中国网络零售B2C市场交易规模为16988.5亿元人民币，同比增长6.1%。

目前中国移动视频领域活跃用户数据出现略微下滑的趋势，据易观千帆数据，3月中国移动视频活跃用户数达到9.54亿人，2021年以来首次低于9.6亿人；相反，用户使用时长相比2月有一定回升，达到689.71亿小时，具体主要体现在短视频综合平台的用户使用时长增长，环比增长13.82%。

易观分析：传统的银行客户体验管理中，申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段，但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性，难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下，如何围绕客户体验打造战略体系，提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析，并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

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