热门分析

2019年10月18日，易观发布了《中国客户服务智能化市场专题分析2019》的专题分析，客户服务作为企业提升用户体验的“窗口”一直存在效率低下，服务单一等问题，智能语音技术的发展使得部分人工客服的工作得以机器化和智能化，降低企业客户服务成本，但仍然存在客户体验差、缺乏差异化等问题。随着人工智能技术的持续深化以及客户服务数据的不断积累，智能客服市场由单纯的人力替代向体验优化、流程优化等后端环节延伸。 研究内容：客户服务智能化指的是云通讯、大数据、人工智能技术在商业场景下的应用，包括智能客服、客服辅助、客户运维等，人工智能的主要价值在于替代客户服务场景下的重复性工作，并优化客户体验。本报告对中国客户服务智能化场景下各类应用及其市场发展情况进行评价，并举出典型厂商，从技术、服务能力等层面进行评价，呼应行业发展特点和趋势。

2019年10月16日，易观发布了《中国旅游新零售市场发展专题分析2019》的专题分析。自2016年“新零售”这一概念被首次提出后，各零售行业就其行业未来的发展方向展开了诸多畅想和积极实践。而“零售”之于旅游，也不再仅仅是传统意义上的旅游产品批发分销，而是围绕着“旅游+”进行的产业延伸和业态融合。 “旅游新零售”将是以用户需求为中心，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术做到数据打通，确保旅游采购、打包、分发、营销等供存销全环节数字化，降低运营成本提升效率，解放人力到更具创新性的岗位上，最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化；旅游场景深度化、体验化、融合化发展的旅游全产业价值链升级的旅游新业态。

2019年10月14日，易观发布《中国在线自驾游市场专题分析2019》的专题分析。近年来自由行市场火热，自驾游成为旅游市场主要旅游方式。交通基础设施大力建设、汽车租赁市场日益成熟、车联网技术提升为在线自驾游市场保驾护航。用户方面，自驾游游客女性用户上升，年轻化趋势显著一线及以上城市自驾需求旺盛。细分市场方面，凭借高灵活性，周边自驾受到亲子用户家庭青睐，全域旅游推进西部长线自驾游市场崛起，境外自驾一站式服务形态完善，目的地集中度较高。厂商方面，在线旅游企业纷纷布局自驾业务，搭建出平台模式联通产业链上下游及用户，更为自驾游市场发展提供了更多服务场景和增值空间。未来，随着在线自驾游市场的车、人、场三大核心要素潜力激发，形成巨大流量空间相互转化，将为在线自驾游市场带来创新机会。

2019年10月16日，易观发布了《中国新能源汽车市场年度综合分析2019》的年度分析报告。新能源汽车持续多年的政策补贴红利大幅消退，2020年补贴将全面退出。行业迎来新旧动能转换，技术与模式创新正逐渐替代政策与资本，成行业最大发展动力。新能源汽车能否维持高速增长？能否带给消费者优于燃油车的体验？以及新能源车企如何结合无人驾驶与车联网，打造围绕用户的全生命周期体验？本报告将从发展环境、发展现状与发展趋势三个层面将一一为你解答。

2019年10月16日，易观发布了《中国数字用户三季度行为分析2019年第3季度》的用户行为分析，本分析内容主要分析对象是2019年三季度中国数字用户。文章通过对2019年三季度数字用户行为方式、消费习惯、兴趣爱好等领域的剖析，了解用户的生活形态和价值观变化。

2019年9月19日，易观发布了《中国聚合支付市场专题分析2019》的行业专题分析报告，本报告重点研究聚合支付行业，涉及政策环境，市场环境，商业模式等。分析内容将按照行业从业人士关心的包括行业规模、政策解读、商业发展模式、行业未来发展趋势等方面进行逐一论述。

2019年10月8日，易观发布了《中国网络视频市场年度分析2019》的年度分析。视频化趋势在互联网市场浩浩荡荡不可挡，其中核心的网络视频在发展多年之后依然积极释放市场活力：在内容供给层面，新的行业标准开始树立，新的内容形态、内容类型持续兴起，为新玩家带来发展机会；在渠道平台层面，综合视频、短视频仍然保持增长动力，厂商扩张生态版图拓宽护城河，并以多种手段树立市场竞争力；在商业变现层面，针对用户价值的挖掘进一步深入，平台玩家构建多元化变现结构。而在未来，新的人口结构、新的技术变革将是驱动下一轮市场爆发的重要动能。

2019年10月8日，易观发布了《中国汽车线上用户数字行为专题分析2019》的专题分析。本分析内容主要分析对象是2019年汽车线上用户。文章通过对2019年汽车线上用户行为方式、消费习惯、兴趣爱好等领域的剖析，了解用户的生活形态和价值观变化。

2019年9月30日，易观发布了《90后健康养生大揭秘》的分析报告。本分析内容主要研究对象是90后群体。通过对90后在健康养生方面的一系列行为及消费观念的观察及探索，了解群体特性，为从业者提供更多启发。另外，本分析还以健康养生行业中的互联网企业为重要研究标的，解读目前市场竞争排名。并以厂商视角拓展到当前的市场现状，结合特定人群特征，对市场未来趋势做出判断。

9月29日，国家发改委、国家卫生健康委、药品监管局、医疗保障局等21部门联合印发《促进健康产业高质量发展行动纲要（2019-2022年）》（以下简称《纲要》）。医药电商再次迎来政策利好。根据Analysys易观市场监测数据显示，2018年中国医药电商市场规模达843亿元，受网售处方药合规、医保线上线下统一、鼓励医药电商发展等多个政策利好影响，未来两年市场规模增速有望大幅增长。