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易观从用户数字旅程出发，对中信银行手机银行App7.0进行测评。本次评测主要从系统性能、安全性、功能体验等三大部分进行。其中，功能体验从功能满足性、易用性、创新性及界面设计等方面进行分析。

双11、黑五是用户年末购买进口商品的两大促销节点，在多年的发展过程中，不仅市场整体有较突出的增长表现，还有不少新模式、新玩法在此期间被推出。在这样快速发展的市场里，是什么样的因素在起着作用，市场今后的发展会有什么特点，以下这篇小文将尝试做出简要的解答。

2020年3季度，中国移动阅读市场活跃用户规模达3.96亿人，较2季度环比下降1.08%。3季度，受暑假因素影响，人均单日使用时长与单日启动次数呈上升趋势。从行业格局来看，第一梯队厂商地位较为稳固，第二梯队厂商差距逐渐拉大，第三梯队厂商数量有明显增加。易观分析认为：免费阅读平台在3季度竞争较为激烈，行业集中度不断提升，尾部平台的发展将更加艰巨。复产复工后，热门IP影视化改编、加大作者端扶持力度以加速内容获取、深耕多元化作品产出是阅读行业发展的重点。

近年来，AI 和物联网技术的落地使得智慧家庭成为更多消费者的选择，政策、经济、社会意识及相关技术共同推动市场快速发展，产业链趋于完善、场景覆盖逐渐丰富。在此背景下，智能家居中控平台扮演的角色日益重要。易观分析选取中国移动面向智慧家庭用户推出的和家亲APP作为研究案例，通过市场表现、用户画像、业务特色及增长驱动力分析总结和家亲模式，探讨行业发展方向。

随着AI、区块链等金融科技技术的深入，使得金融产品与场景间的融合度加深，金融服务方式的转变也正在改变着保险服务业态，保险行业逐渐步入智能+时代。众安保险利用自身科技实力和互联网运营能力在互联网保险中占据优势地位。

手机银行APP已成为零售银行业务最重要的线上运营平台，也是银行打造开放、智能化生态，提升用户活跃及粘性价值的重要抓手，正向科技深度赋能的“智能银行”迈进。

2020年，新冠疫情对线下行业带来的冲击相当程度上影响了支付机构支付及收单业务交易规模，同时也极大刺激了传统行业数字化升级的需求，加速了支付机构在支付业务流量红利逐渐见顶的情况下探索数字化企业服务新利润增长点的进程。在国家利好政策的引导下，支付机构以支付为切入点，联合SaaS服务商等合作伙伴，充分运用丰富的企业资源和行业经验，深入产业链实现丰富的B端场景触达和价值延伸，为企业客户提供数字化行业解决方案，助力产业链降本增效，在零售、航旅、智慧校园等领域展开多样化的实践。未来支付行业将运用尖端科技能力，在更多领域展开企业服务的商业模式探索，推动数字化企业服务精细化、智能化、场景化发展。

音频平台正在积极布局全场景生态体系，从智能家具、智能音箱、智能穿戴、车联网、外部端口等各类渠道分发音频内容，加快内容触达用户，赋能用户生活场景，提供便捷化收听体验，助力音频生态繁荣发展。

今年双11各电商平台继续加大促销力度，早早开启预售快速唤起用户的消费热情，通过直播带货、综艺晚会、社交游戏等营造火热的大促氛围，同时多方位赋能品牌及商户进行私域用户的运营。尽管已经是第12届双11，用户与消费的增长却依旧坚挺，京东、天猫、苏宁易购等平台的销售额均再创新高。但火爆的背后，促销规则过于繁琐，优惠力度不及预期等问题也在一定程度上造成用户体验感下降，回归消费本质成为广大消费者的普遍诉求。而着眼于未来，随着短视频平台深入尝试电商业务，流量端的竞争将变得愈发激烈，加上政府对平台公平竞争监管力度的加强，将促使平台经营者把更多的资源用于存量运营、服务提升、技术革新和模式创新。

自2016年诞生以来，经过短短几年的发展，直播电商已成为众人关注的焦点。而在各类型平台纷纷开启直播电商模式，各MCN机构和主播纷至沓来（纷纷进入行业）之时，行业目前处于什么状态、具备什么特点、有什么区别，同时直播电商能为电商平台、商家和用户带来什么价值，今后的发展方向有哪些，你将在这份报告里看出一些端倪。