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易观分析：传统的银行客户体验管理中，申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段，但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性，难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下，如何围绕客户体验打造战略体系，提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析，并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

易观分析：从整体行业用户规模来看，2021年网络视频领域活跃用户规模增速放缓，在2021年底有明显下滑，2022年初受春节假期、冬奥会等影响开始回升。长期来看，网络视频领域活跃人数增长率低于全网活跃人数增长，视频领域整体用户增长放缓，未来细分媒介形式与内容形式的融合创新、内容传播技术的迭代与落地、商业变现手段的创新与效率升级将成为市场发展的后续动力。

易观分析：随着新能源汽车市场的快速发展，中国公共充电服务市场已经激活，涌现出众多充电服务运营商。但品牌众多，服务水平参差不齐，用户体验也存在差异。易观分析设计出公共充电站运营端用户体验指数，将从中立角度评估充电站运营商的服务水平和用户体验，建立用户体验评价标准，为运营商改进提升用户服务提供方向，为用户选择充电运营商提供参考。

易观分析：报告围绕银行业客户体验管理展开，针对客户体验管理的发展阶段、重要作用、变化特征、银行业客户体验管理的现状和痛点进行专题分析，结合痛点给出了相应的优化策略与建议，并绘制了客户体验管理市场的生态图谱

易观分析：公共充电服务是以公共充电基础设施为基础、充电智能服务平台为支撑，为电动汽车用户提供充电及相关增值服务。2026年后，在国家政策积极引导、社会资本持续投入、电动汽车用户需求日益增长的共同作用下，充电基础设施体系和生态建设快速发展，中国公共充电服务市场将进入成熟期。据中国充电联盟数据显示，2021年，中国公共充电基础设施充电总量达111.5亿度，同比增长57.9%；据易观分析测算，2022年中国公共充电总量将达180.0亿度，公共充电服务市场交易规模将突破百亿元，预计2025年达485.1亿元，未来公共充电服务市场增长空间广阔。

易观分析：流程挖掘和RPA是匹配度极高的技术组合。对科技能力强的银行而言，流程挖掘应该是当下就引入研究的技术。对科技能力较弱的银行而言，可以对流程挖掘保持一定的关注度，在两到三年后，基于流程挖掘的实际落地效果和大行的实践经验，再考虑是否引入使用。

易观分析：《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》持续关注新消费领域。伴随着燥热的天气，最近雪糕的相关话题受到广泛关注。在一众对“雪糕刺客”、“雪糕杀手”的调侃与“讨伐”中，定价高昂的茅台冰淇淋却低调走红。 “逆势”走红的茅台冰淇淋，于茅台而言，或许意并不在卖雪糕。而如茅台这样大肆跨界的品牌如今也越来越多。在新消费品牌的冲击之下，传统品牌也开始注重对年轻客群的开拓。现在的跨界生意，还好做吗？

易观分析：2022年7月易观分析发布《中国人工智能产业生态图谱2022》。在政策和技术的推动下，人工智能向高速发展蓄力，多个应用领域商业化进程积极推进，各类科技企业在前沿技术加持下进场占位，赛道战况激烈。

易观分析联合穿山甲与巨量算数共同构建IAA发展指数，通过行业规模、内容热度、商业变现的多维数据指标反映行业细分品类的发展情况，对领域季度运行情况、热门品类进行分析解读，助力开发者深入洞察领域特性和发展趋势，把握IAA生态机遇。 IAA行业品类发展洞察系列报告共计四期，覆盖2022全年。本期报告基于2022年4至6月的数据对行业二季度表现进行研究。

易观分析：易观分析将启动2022年中国数据安全市场数据监测报告。研究将覆盖数据加密、数据脱敏等数据安全软件及服务，研究成果将以报告形式呈现，包括厂商市场份额、技术市场发展趋势等内容。此次研究将通过公开资料、访谈信息和调研数据进行交叉验证的方式，确保研究结论真实有效。易观分析将以实事求是的态度对数据安全供应商进行分析，为用户技术战略规划和技术选型提供参考建议。