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银行业RPA从被动流程流转向主动流程触发的进化是趋势。在客户旅程数字化的基础上，银行通过构建机器学习模型实现个性化营销策略输出，并采用RPA自动化完成策略部署与动作执行、过程监控和实施评估，实现了银行业务和渠道的协同。

根据易观分析发布的 《中国网络零售B2C市场季度监测报告2022年第1季度》数据显示，2022年第1季度，中国网络零售B2C市场交易规模为16988.5亿元人民币，同比增长6.1%。

目前中国移动视频领域活跃用户数据出现略微下滑的趋势，据易观千帆数据，3月中国移动视频活跃用户数达到9.54亿人，2021年以来首次低于9.6亿人；相反，用户使用时长相比2月有一定回升，达到689.71亿小时，具体主要体现在短视频综合平台的用户使用时长增长，环比增长13.82%。

易观分析：传统的银行客户体验管理中，申诉管理、满意度调查、神秘人暗访是最常见的三种手段，但这些手段存在着不同程度的被动性和滞后性，难以满足银行业当前精细化的客户管理要求。在数字化转型竞争日益激烈的背景下，如何围绕客户体验打造战略体系，提升客户价值变得愈加重要。本文从客户体验的核心作用、传统管理手段的弊端、客户体验管理所需的关键能力为维度进行专题分析，并向银行提供相应的管理策略和技术应用建议。

《数字经济全景白皮书》Z世代用户洞察篇 完整版 发布！《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。 《数字经济全景白皮书》Z世代用户洞察篇完整版报告发布！“Z世代”（核心群体1998年至2009年出生的人群）生活方式深受网络科技和信息媒介变革的影响，其消费观念发生了较大变迁。国家统计局资料显示，我国Z世代的人口数量达2.6亿，随着这部分用户的成长，未来其商业价值也将不断显现。 本文通过易观千帆大数据产品提供的Z世代群体数字行为数据，结合投融资变化、泛娱乐、商品零售、线下消费等数据，深入研究Z世代群体的用户特征和消费方式，有助于企业更好的把握未来的用户动态。

伴随着中国综合国力增强、科技创新水平提高和民众文化自信的提升，国货消费市场日益繁荣，中国本土品牌和产品引领起了一种新的消费文化潮，“国潮”席卷了消费者衣食住行各个领域。在这一过程中，伴随内容与媒介形式的迭代，电商业态融合发展，为推动国货品牌发展提供了更有效的路径。本报告分析了当前国货消费市场发展的经济和文化基础、特点和发展趋势，结合以深耕消费者需求和品牌赋能为核心的兴趣电商平台的案例，探讨数字社会背景下，如何利用新媒介助推国货发展。

易观数字化：银行受限于有限的营销资源，导致缺少对长尾客群的精细化运营，而纵向联邦学习是面向长尾客群精准营销的有效手段之一，但在应用时需同步考虑系统层级的挑战。

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