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易观：2023年4月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社致力于搭建以用户为中心的数字用户生态链，进一步构建多元化、差异化的客户服务生态场景，助力商业银行手机银行提升用户活跃度。

易观：本报告在梳理中小微企业对SaaS需求激增的大背景下，重点分析支付机构以支付为切入点，依托SaaS服务助力中小微企业数字化转型的产品形态、市场规模、商业模式、业务模式、用户画像、行业特色、发展趋势。

易观：2022年末，信用卡卡量规模出现负增长，银行机构用户增量普遍收窄，信用卡交易额下滑明显，线上用户持续增长，粘性有所回升，信用卡业务拐点已来，存量经营成为现阶段重点。银行强化科技引领作用，持续加码科技投入，着力提升APP平台用户服务能力和用户体验，基于细分场景的客群分层，洞察用户精细化经营，同时，借势消费复苏趋势，深挖场景生态经营挖掘存量用户潜力。

易观分析：旅游本质上是一种服务，高品质的旅游服务为旅游者带来更加安全与舒心的旅游感受，旅游服务成为衡量在线旅游厂商的重要指标。易观分析特构建旅游用户服务指数体系，以此衡量中国在线旅游厂商的旅游综合服务价值。指标分为用户体验、线上运营与品牌形象三大内容，包含11个大类，88项详细评价内容。本次报告易观分析针对2500位旅游者进行调研，了解旅游者对中国各大在线旅游厂商服务能力的评价。调研发现，不管是在用户体验、线上运营，还是品牌形象方面，携程旅行都呈领先态势。此外，旅游者对旅游厂商的综合服务能力更加看重；随着旅游业的恢复，出入境旅游也逐步升温，游客对厂商国际化服务能力要求更高；旅游者对营销服务的认可度比重不断增加；会员权益成为旅游者关注的焦点；售后服务保障能力将成为在线旅游厂商新的护城河。

易观分析：尽管2022年中国数字阅读市场规模有所下降，但受中国经济逐步恢复、 版权保护政策愈趋完善、数字阅读内容质量不断提升、AI技术持续进步等因素驱动， 预计未来中国数字阅读整体市场规模仍将继续增加。此外，国内数字阅读行业进入存量市场，企业为寻找新的增长点，未来将继续加大布局海外市场。

易观分析：集采的全称是集中采购，药品和耗材的集中采购采取带量采购、量价挂钩、以量换价的方式，与药品生产企业进行谈判，具有国家组织和区域型联盟组织的不同规模。集中带量采购，目的在于探索完善药品和耗材价格形成机制，降低群众医药费负担，规范药品和耗材流通秩序，保障用药安全，提高医疗保障水平。2022年10月到12月，消费医疗领域的种植牙、正畸托槽和OK镜传出集采的消息，近期这些品种的集采已经落地，都迎来了一定程度的降价。本内容中，易观Analysys将对消费医疗领域集采的现状和对行业的影响进行分析，并对消费医疗领域的集采政策趋势作出预测。

易观分析：在过去几年中，中国互联网母婴行业一直快速发展，母婴消费者对母婴产品的需求不断增加，市场竞争也越来越激烈。与此同时，面对国内经济转型升级、消费升级、人口结构变化和人口红利消失的时代浪潮，中国互联网母婴行业也备受考验。政策方面，国家和地方不断优化母婴行业规范，加强母婴市场监管，落实和保障生育措施；经济方面，人均可支配收入提升和中产家庭的崛起使用户对母婴产品和服务的整体要求越来越高；产业方面，母婴亲子消费复苏反弹，消费水平的提升和精细化喂养的需求不断助推母婴市场稳步增长；市场方面，母婴新零售进一步深化发展，助推母婴市场的升级；社会方面，随着人们育儿观念的变迁，对母婴健康和成长的关注度不断提高，消费者对母婴用品和服务了解的也越发全面和理性。

易观分析：慢性病呈现高发态势，防控形势严峻，在慢病管理医疗需求激增与医疗资源分配不均的背景下，数字化精准慢病管理服务为慢病患者和医生赋能，提升慢病管理效率，缓解公共医疗系统的负担，同时也为药企提供接触患者和医生的渠道。数字化慢病管理市场规模持续增长，多产业角色协同将成常态，形成完整的慢病管理生态，为各个需求方提供多元化的产品和服务。未来，慢病全病程管理将继续完善，覆盖更多人群和病种，在人工智能技术的深入应用中探索更多可能。

在国家政策引导、新能源汽车产品力提升以及用户消费习惯改变的多方合力下，中国汽车消费进入新阶段，新汽车消费市场即将来到，本内容对中国汽车消费市场进行全面分析，基于对消费者的最新洞察，分析未来“新汽车”发展方向，易观发现： 新汽车应汇聚“新鲜感”“智能化”“多场景”“新动力”等综合因素于一体，为消费者真正提供跨时代的驾乘使用体验；展望未来，政策仍是主导市场的重要力量，而消费者需求也发生了天翻地覆的变化，面对市场竞争和基于长期发展考虑，汽车品牌需要积极创新升级，打破常规产品思路，接受改变，迎接新时代到来。

2023年4月手机银行服务应用活跃人数51968.39万，环比下降2.48%，同比增长8.84%。 2023年4月信用卡服务应用活跃人数10730.76万，环比下降0.65%，同比增长21.73%。 2023年4月城商行手机银行服务应用活跃人数3791.58万，环比下降0.94%。 2023年4月农商行手机银行服务应用活跃人数6013.66万，环比下降0.45%。